OPĆI UVJETI POSLOVANJA ZA GOSTE I KORISNIKE

Platforma PrivatniSmjestaj.hr

I. UVODNE ODREDBE

Članak 1.

Ovi Opći uvjeti poslovanja (dalje u tekstu: Uvjeti) uređuju prava i obveze između trgovačkog društva Inkaso.hr d.o.o., Lorenza Jagera 5, Osijek, OIB: 82925459345 (dalje u tekstu: Platforma) i korisnika koji pretražuju ili rezerviraju smještaj putem web stranice privatnismjestaj.hr (dalje u tekstu: Gost).

Članak 2.

Platforma je pružatelj usluga informacijskog društva koja omogućuje povezivanje Gosta s pružateljima usluga smještaja (dalje u tekstu: Iznajmljivač) radi sklapanja ugovora o smještaju. Važna napomena: Platforma djeluje isključivo kao posrednik i nije pružatelj usluge smještaja, niti turistička agencija koja organizira paket aranžmane. Ugovor o smještaju sklapa se izravno između Gosta i Iznajmljivača.

II. REZERVACIJA I SKLAPANJE UGOVORA

Članak 3.

Rezervacija smještaja putem Platforme vrši se elektroničkim putem. Odabirom smještajne jedinice, termina i broja osoba, Gost podnosi zahtjev za rezervaciju.

Članak 4.

Ugovor o posredovanju između Gosta i Platforme smatra se sklopljenim u trenutku kada Gost izvrši uplatu putem sustava Platforme. Glavni Ugovor o pružanju ugostiteljskih usluga između Gosta i Iznajmljivača smatra se sklopljenim u trenutku kada Platforma pošalje Gostu “Potvrdu rezervacije” (Voucher) na e-mail adresu.

III. CIJENE I NAČIN PLAĆANJA

Članak 5. (Model plaćanja)

Cijena smještaja iskazana na Platformi je konačna maloprodajna cijena. Plaćanje se vrši u dva dijela:

  1. Plaćanje online (putem Platforme): Prilikom rezervacije, Gost plaća inicijalni iznos koji se sastoji od:
    • Naknade za rezervaciju (Service Fee): Iznos za uslugu posredovanja Platforme.
    • Akontacije za smještaj: Dio cijene smještaja (npr. 20%) koji Platforma naplaćuje u ime i za račun Iznajmljivača kao jamstvo rezervacije.
  2. Plaćanje ostatka (Direktno Iznajmljivaču): Preostali iznos cijene smještaja (razlika do punog iznosa) Gost plaća izravno Iznajmljivaču prilikom dolaska u objekt, na način definiran u opisu objekta (gotovina, transakcijski račun).
  3. Načini plaćanja: Plaćanja se vrše kreditnim ili debitnim karticama putem PayWay platnog sustava putem slijedećih kartičarskih kuća:
Uvjeti poslovanja 1
Uvjeti poslovanja 2
  1. IZJAVA O SIGURNOSTI PLAĆANJA: T-Com Pay Way primjenjuje najmodernije standarde u zaštiti podataka – Secure Socket Layer (SSL) protokol sa 128-bitnom enkripcijom podataka i MD5 algoritam. ISO 8583 protokol osigurava da se razmjena podataka između T-Com sustava i autorizacijskih centara kartičnih kuća obavlja u privatnoj mreži, koja je od neautoriziranog pristupa zaštićena dvostrukim slojem “vatrozida” (firewalla). Upute za sigurnu internetsku kupovinu potražite ovdje (3dsecure upute za sigurnu internetsku kupovinu).

Članak 6. (Uloga Platforme u naplati)

Platforma je ovlaštena od strane Iznajmljivača primiti uplatu Akontacije. Uplatom Akontacije na račun Platforme, smatra se da je Gost podmirio dio svoje obveze prema Iznajmljivaču. Potvrda o plaćanju koju izdaje Platforma služi kao dokaz uplate.

IV. OTKAZIVANJE REZERVACIJE I POVRAT NOVCA

Članak 7. (Otkazivanje od strane Gosta)

Uvjete otkazivanja (rokove) određuje svaki Iznajmljivač zasebno i oni su jasno naznačeni uz svaki oglas (npr. “Besplatan otkaz do 7 dana prije dolaska”).

  1. Pravovremeni otkaz (Unutar roka za besplatan otkaz): Ako Gost otkaže rezervaciju unutar dozvoljenog roka, Platforma će Gostu izvršiti povrat cjelokupnog iznosa Akontacije na isti način na koji je uplata izvršena. Iznos Naknade za rezervaciju (Service Fee) je bespovratan jer je usluga posredovanja u tom trenutku već izvršena, osim ako nije drugačije navedeno u posebnoj akciji.
  2. Kasni otkaz ili nedolazak (No-show): Ako Gost otkaže rezervaciju nakon isteka roka za besplatan otkaz ili se ne pojavi u objektu na dan dolaska, uplaćena Akontacija se smatra Odustninom i ne vraća se Gostu. Platforma taj iznos prosljeđuje Iznajmljivaču kao naknadu za rezervirani termin.

Članak 8. (Otkazivanje od strane Iznajmljivača)

U slučaju da Iznajmljivač otkaže potvrđenu rezervaciju (npr. zbog prebukiranja ili više sile), Platforma će Gostu vratiti 100% uplaćenog iznosa (uključujući i Akontaciju i Naknadu za rezervaciju). Gost prihvaća da Platforma ne snosi odgovornost za pronalaženje zamjenskog smještaja niti za eventualne troškove puta nastale uslijed otkaza od strane Iznajmljivača.

V. ODRICANJE OD ODGOVORNOSTI

Članak 9.

Platforma ulaže maksimalne napore da podaci na stranici budu točni, ali sadržaj oglasa (fotografije, opisi, cijene) kreiraju Iznajmljivači. Platforma ne odgovara za:

  • Točnost i istinitost podataka o smještajnom objektu.
  • Kvalitetu, sigurnost ili legalnost oglašenog smještaja.
  • Eventualnu štetu nastalu Gostu boravkom u objektu. Sve reklamacije vezane uz stvarni smještaj Gost rješava izravno s Iznajmljivačem.

VI. RECENZIJE I KORISNIČKI SADRŽAJ

Članak 10.

Nakon boravka, Gost može ostaviti recenziju. Recenzije moraju biti istinite i temeljene na stvarnom iskustvu. Platforma zadržava pravo ukloniti sadržaj koji je uvredljiv, diskriminatoran, sadrži govor mržnje ili krši zakone Republike Hrvatske.

VII. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Članak 11.

Osobni podaci Gosta prikupljaju se i obrađuju sukladno Politici privatnosti. Prihvaćanjem ovih Uvjeta, Gost je suglasan da se njegovi podaci (ime, prezime, kontakt) proslijede Iznajmljivaču isključivo u svrhu realizacije smještaja.

VIII. RJEŠAVANJE PRIGOVORA

Članak 12.

Prigovore na rad Platforme (npr. tehnički problemi, naplata) Gost može podnijeti pisanim putem na e-mail: info@privatnismjestaj.hr. Platforma će odgovoriti u zakonskom roku od 15 dana. Prigovore na kvalitetu smještaja Gost upućuje izravno Iznajmljivaču.

IX. ZAVRŠNE ODREDBE

Članak 13.

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske i primjenjuju se od 01.01.2025. godine. U slučaju spora koji se ne može riješiti mirnim putem, nadležan je stvarno nadležan sud u Osijeku.

OPĆI UVJETI POSLOVANJA ZA IZNAJMLJIVAČE

Platforma PrivatniSmjestaj.hr

I. UVODNE ODREDBE

Članak 1.

Ovi Opći uvjeti (dalje u tekstu: Uvjeti) uređuju poslovni odnos između trgovačkog društva Inkaso.hr d.o.o. (dalje u tekstu: Platforma) i fizičkih ili pravnih osoba koje oglašavaju smještajne kapacitete putem web stranice privatnismjestaj.hr (dalje u tekstu: Iznajmljivač).

Članak 2. (Prihvaćanje uvjeta)

Registracijom korisničkog računa i objavom smještajnog objekta, Iznajmljivač u cijelosti prihvaća ove Uvjete, čime se sklapa Ugovor o oglašavanju i posredovanju između Platforme i Iznajmljivača.

II. PREDMET UGOVORA I OVLAŠTENJA

Članak 3.

Platforma se obvezuje oglašavati smještajne objekte Iznajmljivača i omogućiti tehničku infrastrukturu za primanje rezervacija. Iznajmljivač zadržava potpunu kontrolu nad cijenama, raspoloživosti i uvjetima otkazivanja.

Članak 4. (Financijska punomoć)

Iznajmljivač ovim putem izričito ovlašćuje Platformu da u njegovo ime i za njegov račun od Gosta naplati iznos Akontacije (dio cijene smještaja) kao jamstvo rezervacije. Uplata Akontacije na račun Platforme ima pravni učinak kao da je izvršena izravno Iznajmljivaču. Platforma je dužna primljena sredstva proslijediti Iznajmljivaču sukladno članku 7. ovih Uvjeta.

III. NAKNADE I CIJENE

Članak 5.

Iznajmljivač samostalno određuje:

  • Ukupnu cijenu noćenja.
  • Visinu Akontacije koju Platforma naplaćuje online (u postotku, npr. 20% ili 30%).
  • Rokove za besplatno otkazivanje rezervacije.

Članak 6. (Naknada Platforme)

Za uslugu posredovanja i obrade plaćanja, Platforma od Gosta naplaćuje Naknadu za rezervaciju (Service Fee) povrh cijene Akontacije. Iznajmljivač je suglasan s ovim modelom naplate i nema pravo potraživati dio tog iznosa.

IV. ISPLATA SREDSTAVA IZNAJMLJIVAČU

Članak 7. (Dinamika isplate)

Platforma drži sredstva Akontacije na prolaznom računu sve do trenutka kada rezervacija postane obvezujuća sukladno uvjetima otkazivanja koje je postavio Iznajmljivač.

  1. Okidač za isplatu: Isplata Akontacije prema Iznajmljivaču vrši se nakon isteka roka za besplatan otkaz rezervacije (npr. ako je rok 7 dana prije dolaska, isplata se nalaže 7. dan prije dolaska Gosta).
  2. Non-refundable rezervacije: Ako je rezervacija bez prava na povrat novca, isplata se vrši u prvom sljedećem tjednom obračunu nakon potvrde rezervacije.
  3. Način isplate: Sredstva se isplaćuju isključivo na IBAN žiro-računa ili tekućeg računa koji je Iznajmljivač unio u sustav.

V. OTKAZIVANJE I POVRAT SREDSTAVA

Članak 8. (Otkaz od strane Gosta)

  • Unutar roka za besplatan otkaz: Platforma vraća Gostu puni iznos Akontacije. Iznajmljivač u tom slučaju nema pravo na isplatu.
  • Kasni otkaz ili nedolazak (No-show): Platforma zadržava Akontaciju i isplaćuje je Iznajmljivaču kao Odustninu (naknadu štete za prazan termin).

Članak 9. (Otkaz od strane Iznajmljivača – Overbooking)

Iznajmljivač je dužan redovito ažurirati kalendar zauzetosti. U slučaju da Iznajmljivač mora otkazati već potvrđenu rezervaciju:

  1. Dužan je o tome bez odgode obavijestiti Platformu.
  2. Platforma će Gostu vratiti 100% uplaćenog iznosa (Akontaciju + Naknadu Platforme).
  3. Ako je Platforma već isplatila Akontaciju Iznajmljivaču, Iznajmljivač je dužan taj iznos vratiti Platformi u roku od 3 radna dana.
  4. Platforma zadržava pravo privremeno ili trajno ukloniti Iznajmljivača s portala u slučaju učestalih otkazivanja potvrđenih rezervacija.

VI. OBVEZE I ODGOVORNOSTI

Članak 10.

Iznajmljivač jamči:

  • Da posjeduje valjano Rješenje o odobrenju za pružanje ugostiteljskih usluga u domaćinstvu ili obrtu.
  • Da su fotografije i opisi objekta istiniti i vjerno prikazuju stvarno stanje.
  • Da će Gostu izdati račun za cjelokupan iznos smještaja (uključujući i dio koji je primio kao Akontaciju preko Platforme).

Članak 11.

Iznajmljivač je isključivo odgovoran za sve obveze proizašle iz Ugovora o smještaju s Gostom, uključujući kvalitetu usluge, sigurnost gostiju i eventualne reklamacije. Platforma ne odgovara za štetu koju Iznajmljivač pretrpi od strane Gosta (npr. uništenje inventara).

VII. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Članak 12.

Platforma prenosi Iznajmljivaču osobne podatke Gosta (ime, prezime, kontakt) isključivo u svrhu realizacije rezervacije. Iznajmljivač se obvezuje te podatke čuvati kao poslovnu tajnu i ne koristiti ih za slanje neželjenih marketinških poruka (SPAM) bez privole Gosta.

VIII. RASKID UGOVORA

Članak 13.

Obje strane mogu raskinuti ovaj Ugovor u bilo kojem trenutku brisanjem korisničkog računa. Raskid ne utječe na obvezu Iznajmljivača da realizira već potvrđene rezervacije ili da vrati primljena sredstva u slučaju otkaza tih rezervacija.

IX. ZAVRŠNE ODREDBE

Članak 14.

Na ovaj odnos primjenjuje se pravo Republike Hrvatske i primjenjuju se od 01.01.2025. godine. U slučaju spora, nadležan je sud u Osijeku.